滨海新区网讯 上周，光棍节“双11促销”成为今年各大电商促销重点，淘宝商城销售尤其火爆。根据淘宝商城公布的官方数据显示，仅光棍节一天便实现了33.6亿元支付宝交易额。在销量剧增的同时，淘宝商城促销陷“欺诈门”的消息又再次引发市民关注网购消费维权。

　　“神棍节”促销

　　淘宝遭众投诉

　　“打来电话说有货了，叫我下单，下了单又神秘下线，不让我购买了，完全是在忽悠人。”汪先生介绍说，双11促销期间他在淘宝商城GXG官方旗舰店购物，2次购买，一次被强制关闭，一次被强制退款，然后告知没有货了。而刘先生则反映于光棍节当天在淘宝商城下单，由于淘宝方面的系统问题，订单被强制取消。

　　记者昨日从中国电子商务投诉与维权公共服务平台获悉，目前已接到数十位网友对淘宝商城光棍节促销的投诉。不少消费者表示当天在淘宝抢购到的“5折”订单，在毫无提示的情况下被商家擅自取消了，有的则被商家以“卖家已发货，买家未收到货”为由取消订单。甚至有消费者在付款后发现有的商品不能选择颜色和尺码，还有消费者质疑部分淘宝卖家虚抬价格后，再促销打折销售。更有消费者反映，许多放入购物车的商品一到凌晨12时就纷纷下架或者在支付环节出现故障等问题。

　　淘宝表歉意

　　赠买家积分

　　对此淘宝回复表示，11日零时开始瞬间涌入巨量人群，致使淘宝商城交易流量巨大，有些热门商品被一抢而空，变成了“秒杀”，而在商家的库存商品全部售出后，商品会自动下架。同时，由于11日凌晨消费者的热情让系统出现短时拥堵，导致购物付款后无法选定商品尺寸、颜色等属性。如果遇到这种情况，淘宝为消费者准备了3000个商城积分(价值30元人民币)以表歉意。积分会在11月16日发送到账户。消费者可以用积分在Tmall购买任何商品或在Tmall积分频道进行商品和服务的兑换，交易订单可以申请退款。

　　专家表示

　　电商平台问题多

　　中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，电商每次促销都会有各类投诉出现，这凸显了电商自身的准备尚且不够。以淘宝为例，订单无故取消，系统故障难以支付，虚标原价等问题成为消费者投诉的重点。其实淘宝商城本次促销活动范围巨大，不同品牌，不同商家参与其中。而淘宝仅作为一个销售平台，难以对各个网店进行有效监督管理，促销投诉也就难以避免。目前，淘宝承诺客户会赔偿积分，但不是所有消费者都能接受这样的处理吗？面多消费者众多的投诉质疑，作为商家应当采取措施尽量满足消费者的请求，提高用户满意度。(记者 张广艳)