中国电信福建公司全面提升服务能力
近年来，中国电信福建公司先行先试，大力推进海峡西岸经济区信息化建设，以精品的网络、丰富的应用和优质的服务，为用户呈献出精彩的移动互联时代信息新生活。
全力打造精品网络。在宽带方面，中国电信福建公司持续高投入建设宽带网络，不仅有线宽带的覆盖面不断延伸，而且天翼无线宽带网络迅速覆盖全省，形成了有线无线立体式无缝覆盖，中国电信宽带网络上升到新的层次。
据统计，中国电信福建公司有线宽带网络千兆光纤已通达全省各县区，商务楼宇光纤通达率达100%，光纤覆盖全省所有乡（镇）、村，未来2年内，20M光纤通达千家万户。同时，中国电信福建公司天翼3G也已覆盖全省所有市、县、乡（镇）、村，全省热点区域WIFI覆盖AP总数7万个。中国电信福建公司创造了率先在全省实现县级以上城区及主要乡镇3G覆盖，率先建成福州、厦门等全省9个设区市和武夷山市10个无线宽带城市群等行业领先。目前，福建全省的中国电信宽带业务快速发展、光速宽带建设快速推进，天翼3G用户近300万户。
推进服务领先战略。中国电信福建公司顺应移动互联网时代的客户需求，在多媒体“立体智能”客服体系建设方面取得重要突破，建成电话10000、网上10000、掌上10000、微博10000、QQ10000、10000知道6个电子渠道，配合实体渠道（营业厅），把优质服务送到百姓身边。据了解，中国电信福建公司仅QQ10000的客服好友数就超过75万，月度总服务量超过8万次，微博10000的粉丝数已超过14万，活跃度排名同业前列。另外，10000知道已加载客户版知识点超过1万条。这些新兴的电子客服渠道为客户提供了互联网自助服务的新模式，极大地方便了消费者通过网络自助办理业务和咨询、了解相关信息。实体渠道上，中国电信福建公司近年来加大硬件和软件方面的建设力度，以舒适整洁的环境、亲切体贴的前台服务，为客户办理业务提供“一站式”服务。同时，中国电信福建公司还以“为民服务、创先争优”活动为载体，向客户推出了“五个一”服务承诺。
社会各业全面应用。中国电信福建公司以天翼e家、天翼领航、天翼飞Young3大客户品牌，以及天翼宽带、天翼3G、天翼互联网手机、天翼全球眼、天翼视讯等多样化业务产品和针对各行业量体裁衣的信息化整体解决方案，全面服务社会生活的各个领域、行业、个人信息化。目前，信息化产品已推广应用到银行、校园、物流、交通等近200个行业。
链接一：
中国电信六大电子渠道在线客服
中国电信福建公司全力打造6个电子服务渠道，即：网上10000、掌上10000、电话10000、QQ10000、微博10000和10000知道，全面建设适应移动互联网时代的“立体、智能、开放”的客服体系，通过自助、互助、帮助的多服务手段，提升服务水平。
电话10000：客户只需拨打10000号电话，即可实现业务咨询、业务查询、业务办理、故障申告、投诉等服务。
网上10000：客户登陆中国电信福建公司网上营业厅（www.fj.ct10000.com）即可实现充值缴费、费用查询、业务办理、在线客服、故障申告、投诉咨询及品牌专区等全方位的电子自助服务。
掌上10000：使用智能手机客户安装电信网上营业厅客户端或通过掌厅二维码快捷访问，可实现信息查询、套餐查询、账户充值、密码修改、业务办理，还拥有最新天翼手机信息介绍、最齐全的配件服务。
QQ10000：客户只需加800010000为QQ好友，即可实现费用查询、业务受理、咨询、故障申告等服务。
微博10000：登陆中国电信福建客服微博（http://weibo.com/fj10000），可得到服务资讯、分享使用技巧、参与精彩互动等服务，还可以通过留言或者发送私信的方式进行客户互动。
10000知道：客户登陆中国电信福建公司网上营业厅，通过网上营业厅首页“帮助与支持”菜单下的10000知道界面，可获取固话、宽带、手机、企业应用产品及套餐信息、最新动态、优惠活动、服务渠道和终端等信息以及常见问答等知识信息，并可实现搜索、套餐和终端比对、业务仿真、互助问答等服务。
链接二：
中国电信服务承诺“五个一”
近年来，中国电信福建公司大力推进“为民服务创先争优”活动，通过加强管理、优化流程、提升技能、完善IT系统等措施，推出“五个一”服务承诺，对外提升客户感知，解决客户问题，和谐客户关系，提高服务竞争力；对内提升全员服务意识，夯实服务基础，改善服务设施，提升员工水平。“五个一”服务承诺具体内容包括：
一张账单明白消费
承诺内容：账单中费用信息、账户信息、积分信息清晰明了；套餐外费用详细展示；电子账单含消费分析、套餐推荐、阅读指南。网厅可以方便查询客户账单。
一键接入便捷沟通
承诺内容：10000号语音服务首层不设广告语，直接提供业务咨询/办理、费用查询、故障报修、投诉建议、人工辅助服务等，菜单简明、一键接入。网厅具备续约、缴费功能，可查询账单、积分、定制关系。
一站服务首问负责
承诺内容：营业厅提供一台清式的咨询、业务受理、缴费等服务；主动引导客户通过多种渠道办理业务。提供政企客户一站式服务，一点业务咨询、一点业务受理、一点技术支持、一点故障申告、一点集成服务、一点计费结算。
一点查询自主订退
承诺内容：网厅、掌厅可以查询手机增值业务订购状态，自主退订。中国电信天翼手机客户编写“0000”发送短信到“10001”，实现免费查询本手机所订制的增值业务，并获得退订方法。
一声提醒温馨关怀
承诺内容：流量提醒、余额提醒、定期提醒等统一、规范的提醒服务。
《中国质量报》
全力打造精品网络。在宽带方面，中国电信福建公司持续高投入建设宽带网络，不仅有线宽带的覆盖面不断延伸，而且天翼无线宽带网络迅速覆盖全省，形成了有线无线立体式无缝覆盖，中国电信宽带网络上升到新的层次。
据统计，中国电信福建公司有线宽带网络千兆光纤已通达全省各县区，商务楼宇光纤通达率达100%，光纤覆盖全省所有乡（镇）、村，未来2年内，20M光纤通达千家万户。同时，中国电信福建公司天翼3G也已覆盖全省所有市、县、乡（镇）、村，全省热点区域WIFI覆盖AP总数7万个。中国电信福建公司创造了率先在全省实现县级以上城区及主要乡镇3G覆盖，率先建成福州、厦门等全省9个设区市和武夷山市10个无线宽带城市群等行业领先。目前，福建全省的中国电信宽带业务快速发展、光速宽带建设快速推进，天翼3G用户近300万户。
推进服务领先战略。中国电信福建公司顺应移动互联网时代的客户需求，在多媒体“立体智能”客服体系建设方面取得重要突破，建成电话10000、网上10000、掌上10000、微博10000、QQ10000、10000知道6个电子渠道，配合实体渠道（营业厅），把优质服务送到百姓身边。据了解，中国电信福建公司仅QQ10000的客服好友数就超过75万，月度总服务量超过8万次，微博10000的粉丝数已超过14万，活跃度排名同业前列。另外，10000知道已加载客户版知识点超过1万条。这些新兴的电子客服渠道为客户提供了互联网自助服务的新模式，极大地方便了消费者通过网络自助办理业务和咨询、了解相关信息。实体渠道上，中国电信福建公司近年来加大硬件和软件方面的建设力度，以舒适整洁的环境、亲切体贴的前台服务，为客户办理业务提供“一站式”服务。同时，中国电信福建公司还以“为民服务、创先争优”活动为载体，向客户推出了“五个一”服务承诺。
社会各业全面应用。中国电信福建公司以天翼e家、天翼领航、天翼飞Young3大客户品牌，以及天翼宽带、天翼3G、天翼互联网手机、天翼全球眼、天翼视讯等多样化业务产品和针对各行业量体裁衣的信息化整体解决方案，全面服务社会生活的各个领域、行业、个人信息化。目前，信息化产品已推广应用到银行、校园、物流、交通等近200个行业。
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中国电信六大电子渠道在线客服
中国电信福建公司全力打造6个电子服务渠道，即：网上10000、掌上10000、电话10000、QQ10000、微博10000和10000知道，全面建设适应移动互联网时代的“立体、智能、开放”的客服体系，通过自助、互助、帮助的多服务手段，提升服务水平。
电话10000：客户只需拨打10000号电话，即可实现业务咨询、业务查询、业务办理、故障申告、投诉等服务。
网上10000：客户登陆中国电信福建公司网上营业厅（www.fj.ct10000.com）即可实现充值缴费、费用查询、业务办理、在线客服、故障申告、投诉咨询及品牌专区等全方位的电子自助服务。
掌上10000：使用智能手机客户安装电信网上营业厅客户端或通过掌厅二维码快捷访问，可实现信息查询、套餐查询、账户充值、密码修改、业务办理，还拥有最新天翼手机信息介绍、最齐全的配件服务。
QQ10000：客户只需加800010000为QQ好友，即可实现费用查询、业务受理、咨询、故障申告等服务。
微博10000：登陆中国电信福建客服微博（http://weibo.com/fj10000），可得到服务资讯、分享使用技巧、参与精彩互动等服务，还可以通过留言或者发送私信的方式进行客户互动。
10000知道：客户登陆中国电信福建公司网上营业厅，通过网上营业厅首页“帮助与支持”菜单下的10000知道界面，可获取固话、宽带、手机、企业应用产品及套餐信息、最新动态、优惠活动、服务渠道和终端等信息以及常见问答等知识信息，并可实现搜索、套餐和终端比对、业务仿真、互助问答等服务。
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中国电信服务承诺“五个一”
近年来，中国电信福建公司大力推进“为民服务创先争优”活动，通过加强管理、优化流程、提升技能、完善IT系统等措施，推出“五个一”服务承诺，对外提升客户感知，解决客户问题，和谐客户关系，提高服务竞争力；对内提升全员服务意识，夯实服务基础，改善服务设施，提升员工水平。“五个一”服务承诺具体内容包括：
一张账单明白消费
承诺内容：账单中费用信息、账户信息、积分信息清晰明了；套餐外费用详细展示；电子账单含消费分析、套餐推荐、阅读指南。网厅可以方便查询客户账单。
一键接入便捷沟通
承诺内容：10000号语音服务首层不设广告语，直接提供业务咨询/办理、费用查询、故障报修、投诉建议、人工辅助服务等，菜单简明、一键接入。网厅具备续约、缴费功能，可查询账单、积分、定制关系。
一站服务首问负责
承诺内容：营业厅提供一台清式的咨询、业务受理、缴费等服务；主动引导客户通过多种渠道办理业务。提供政企客户一站式服务，一点业务咨询、一点业务受理、一点技术支持、一点故障申告、一点集成服务、一点计费结算。
一点查询自主订退
承诺内容：网厅、掌厅可以查询手机增值业务订购状态，自主退订。中国电信天翼手机客户编写“0000”发送短信到“10001”，实现免费查询本手机所订制的增值业务，并获得退订方法。
一声提醒温馨关怀
承诺内容：流量提醒、余额提醒、定期提醒等统一、规范的提醒服务。
《中国质量报》