湖南高速公路监控指挥中心客户服务科发布数据，今年上半年，湖南高速服务热线96528及交通运输服务监督电话12328共受理有效业务超过13万次，日平均接听量为755次，其中受理最多的是信息咨询。

　　根据统计，今年1-6月共受理有效业务137418次，其中信息咨询136405次，投诉举报632次，意见建议381次，分别占业务总量的99.26%、0.46%和0.28%。

　　省高速公路监控指挥中心负责人介绍，占比99%以上的信息咨询主要包括：高速行车路线、路况咨询、费率标准、绿色通道鲜活农产品的范围及限载重量规定、拖车收费标准、修理车辆的费用咨询、服务区电话查询、路政及抢修队的号码咨询及ETC办理流程及使用方法咨询等。意见建议多为来电告知路面有障碍物、路面积水、护栏损坏、绿化带起火、有行人或动物在路面等内容 。